QE - F. Bellot - Les automates de la SNCB
Publié le 01/01/1970 à 01:00
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Monsieur le Ministre,
Précédemment, je vous ai interrogé au sujet de
l’accessibilité des Personnes à Mobilité Réduites (PMR) aux gares et points
d’arrêt non gardés.
Dans votre réponse, vous m’aviez indiqué qu’un client qui
rencontre un problème avec un automate peut contacter la « hotline »
pour avoir une aide commerciale ou technique. Vous aviez précisé que si le
client éprouve des difficultés à acheter son billet, l’opérateur peut à
distance, prendre la main sur l’automate et faire l’achat pour le client.
Ce dernier point m’interpelle.
Monsieur le Ministre,
Depuis 2014, combien de fois un opérateur a-t-il pris le
contrôle à distance d’un automate pour aider un client à faire son achat ?
Il y a-t-il un autocollant placé sur l’automate pour
signaler le service proposé par la « hotline » ? Dans la négative,
ne serait-il pas intéressant d’offrir plus de visibilité à ce service ?
Réponse de François Bellot à la question n° 2762 de Caroline
Cassart-Mailleux:
1. La hotline est constituée de 2 numéros de
téléphone (FR & NL) que le client, confronté à un problème avec un
automate, peut composer pour obtenir une aide commerciale ou technique. Si le
client éprouve des difficultés à acheter son billet, l’opérateur peut, à distance,
prendre la main sur l’automate et faire l’achat pour le client. En 2017, la SNCB a reçu 11.115 appels pour un support concernant les automates.
2. Il y a
effectivement un autocollant placé au-dessus du terminal de paiement, qui
signale le service proposé par la hotline.
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