QE - S. Wilmès - La Loterie Nationale

Madame la Ministre,

Les joueurs de la Loterie Nationale peuvent signaler un problème ou émettre une réclamation auprès du Point de contact que la Loterie Nationale a mis sur pied.

Il s’agit d’un point de rassemblement des plaintes formulées par les utilisateurs à propos des jeux de la Loterie Nationale.

À ce sujet, je souhaite faire le point avec vous.

Madame la Ministre,

Depuis ces 4 dernières années, combien de problèmes ont été signalés au point de contact de la Loterie Nationale par ses joueurs (pouvez-vous scinder par année) ? Quelle était la nature des problèmes signalés ?

Depuis ces 4 dernières années, combien de plaintes/réclamations la Loterie Nationale a-t-elle enregistrés (pouvez-vous scinder par année) ? Quels étaient les motifs de celles-ci ? Combien ont fait l’objet d’un suivi et combien ont été déclarées irrecevables ?

Réponse de Sophie Wilmès à la question n° 283 de Caroline Cassart-Mailleux:

Je vous renvoie à la réponse donnée à la question parlementaire du député Gautier Calomne  n° 246 du 23-02-2018 complétée avec les données disponibles pour 2017 ci-après: